Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en funzpoints

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican cuando abres una cuenta y utilizas los servicios de funzpoints.

Aplica ley local y regiones habilitadasCuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponible
funzpoints Condiciones que rigen tu cuenta en funzpoints
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos Términos, sobre el estado de tu cuenta o sobre una transacción pendiente, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puedes contactarnos por chat en la plataforma, por correo electrónico o a través del formulario de ayuda disponible en tu cuenta. Describir el motivo con claridad acelera la respuesta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu cuenta en funzpoints. Es el canal más rápido para consultas sobre Términos, pagos o restricciones de acceso.

Correo electrónico

Envía tu consulta al correo de soporte indicado en la sección de ayuda. Incluye el número de tu cuenta y una descripción del punto de los Términos que quieres aclarar.

Formulario de ayuda

Desde el menú de tu cuenta, ingresa a 'Ayuda' y completa el formulario. Recibirás una respuesta al correo registrado con los detalles de tu caso.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo manejamos tu cuenta y tus datos

Tu seguridad dentro de funzpoints depende tanto de las medidas que nosotros aplicamos como de los pasos que tú sigues. Aquí te explicamos cómo funciona cada parte para que sepas exactamente qué esperar.

Verificación de identidad Antes de tu primer retiro revisamos tu identificación oficial. Este paso confirma que la cuenta y el método de pago pertenecen a la misma persona, y protege tu saldo.
Acceso y contraseña Eres responsable de mantener tu contraseña en privado. Si detectamos accesos inusuales, podemos solicitar una verificación adicional antes de permitir transacciones desde tu cuenta.
Datos y retención Guardamos los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir con la ley local. Puedes pedirnos qué información tenemos sobre ti enviando una solicitud por correo al equipo de soporte
Actualizaciones de política Cuando modifiquemos estos Términos te notificamos al correo registrado. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

No. Solo se permite una cuenta activa por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas de acuerdo con estos Términos y con la política de uso aceptado.

El pago en OXXO puede tardar en confirmar según la red de pagos. Si pasadas las 72 horas el saldo no se refleja, reporta el caso por chat con tu comprobante de pago y lo revisamos de inmediato.

La verificación de identidad es obligatoria antes del primer retiro. Debes subir tu identificación oficial y confirmar que el método de cobro registrado te pertenece a ti.

Te avisamos por correo electrónico al que registraste en tu cuenta. Seguir usando la plataforma después de esa notificación significa que aceptas la versión actualizada de los Términos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en cada momento. Revisa las condiciones aplicables donde te encuentras antes de abrir tu cuenta

Envía una solicitud por correo al equipo de soporte desde la dirección registrada en tu cuenta. Te indicamos qué datos guardamos y el proceso para solicitar correcciones o eliminación.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.