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Condiciones legales que rigen tu cuenta en funzpoints

Aquí encontrarás los términos que regulan el uso de la plataforma, la privacidad de tus datos y las condiciones aplicables a los pagos realizados con SPEI, OXXO y CoDi.

Ley local y regiones habilitadasPrivacidad de tus datosPagos con SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos, solicitar la eliminación de tu cuenta o aclarar una condición específica de uso, estos son los canales disponibles. Responderemos en español y nos guiaremos por la normativa aplicable en tu región habilitada.

Correo de privacidad Escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta para solicitudes de datos, corrección de información o baja de cuenta. Respondemos en español.
Chat en la plataforma Accede al chat desde tu celular o computadora dentro de la sección de ayuda. Es el canal más rápido para aclarar cargos y condiciones de uso.
Formulario de soporte Disponible en la sección de ayuda de tu cuenta. Úsalo para reportar disputas de pago con SPEI, OXXO o CoDi y para consultas sobre este aviso.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo manejamos tus datos y protegemos tu cuenta

Tu información personal se almacena con cifrado en tránsito y en reposo. No compartimos tus datos con terceros ajenos a la operación de los servicios de pago —como los procesadores de SPEI y CoDi— ni con proveedores de verificación de identidad. Puedes solicitar en cualquier momento qué datos tenemos sobre ti, corregirlos o pedir su eliminación a través del canal de soporte.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta viaja protegida con SSL. Los datos de pago procesados por SPEI, OXXO y CoDi nunca se almacenan en texto abierto en nuestros servidores.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos el tiempo que la normativa local exige. Al solicitar la baja de tu cuenta, eliminamos la información personal que no esté sujeta a obligaciones regulatorias de retención

Verificación de identidad

Cuando el proceso de verificación lo requiere, pedimos documentos oficiales una sola vez. Esa información se usa exclusivamente para confirmar tu identidad y no se reutiliza con fines comerciales.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y registrar tus preferencias de idioma. Puedes ajustar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador.

Preguntas sobre condiciones, privacidad y acceso

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el marco legal de funzpoints. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o por el formulario de soporte y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu área no está habilitada, la plataforma no estará disponible para tu cuenta

Escríbenos al correo de privacidad o usa el formulario de soporte desde tu cuenta. Procesamos las solicitudes de eliminación conforme a los plazos que marca la normativa aplicable en México.

Eliminamos tu información personal una vez cumplido el período de retención obligatorio. Los datos vinculados a transacciones con SPEI, OXXO o CoDi se conservan el tiempo que exige la regulación fiscal y financiera.

Solo compartimos información con los procesadores necesarios para operar los pagos —SPEI, CoDi— y con proveedores de verificación de identidad. No vendemos ni cedemos tus datos con fines publicitarios.

Sí. Repórtalo primero a través del chat o formulario de soporte antes de iniciar una reclamación con tu banco. Revisamos el historial de la transacción y te damos respuesta en español.

Las actualizamos cuando hay cambios en la normativa aplicable o en el funcionamiento de la plataforma. La versión vigente siempre está disponible en esta misma página, con la fecha de última modificación.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.